Política de Trocas e Devoluções

Queremos que a sua experiência na e-store MMASSUCCI seja incrível! Por isso, caso seja necessária a troca ou devolução de algum produto, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).

TROCAS

A troca dos produtos adquiridos no site podem ser realizadas apenas nas lojas físicas MMASSUCCI, no prazo de 24 horas corridas a serem contadas a partir do recebimento da compra.

Para realizar uma troca, atente-se às condições abaixo

  • Só serão aceitos produtos com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso e sem odores;
  • Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pela cliente. Exemplos: bainha, ajustes de punho etc;

DEVOLUÇÃO

O prazo para realizar a devolução é de 24 horas corridas contadas a partir da data de recebimento da sua compra. Para realizar a devolução de um produto, siga o passo-a-passo abaixo:

  • Faça LOGIN na e-store.
  • Clique na seta que aparece ao lado do seu nome (no canto superior direito do nosso site) e acesse a opção MEUS PEDIDOS.
  • Procure o pedido que deseja devolver e clique em SOLICITAR DEVOLUÇÃO.
  • Depois que o box de devolução abrir, clique na opção que melhor te atende, você precisará levar sua compra até os correios mais próximos de você
  • Além disso, você pode escolher entre receber um vale-troca ou devolução do dinheiro equivalente à compra
  • Para concluir o processo é necessário indicar o motivo pelo qual você está devolvendo os produtos. Esta informação é muito importante para nós.

Após o pedido de devolução você receberá um e-mail automático dos Correios com o código de autorização de postagem com validade de 12 dias corridos. Com este código você pode realizar o envio do produto em qualquer agência dos Correios, sem custo, dentro do prazo indicado. Após término do prazo, não é possível realizar a devolução.

Para realizar uma devolução, atente-se às seguintes condições:

  • Só serão aceitos produtos com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso e sem odores;
  • Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pela cliente. Exemplos: bainha, ajustes de punho etc;
  • As peças devolvidas devem estar acompanhadas do número do pedido e autorização de troca ou devolução emitido pela MMASSUCCI original com as seguintes informações no verso:

  • - Código de autorização de postagem dos Correios

    - Nome e código dos produtos a serem devolvidos

    - Motivo da devolução

    - Assinatura da cliente

    Quando recebermos a sua devolução o nosso Departamento de Controle de Qualidade fará uma análise dos produtos, que pode ser concluída em até 5 dias úteis. Constatado que as condições para devolução foram cumpridas, providenciaremos o ressarcimento do valor dos produtos o quanto antes, seguindo as diretrizes abaixo:

    - Pagamento com cartão de débito:

    O valor é creditado integralmente na mesma conta que foi realizado o débito em até 5 dias úteis. A visualização depende de procedimentos internos do seu banco.

    - Pagamento com cartão de crédito:

    O valor é creditado integralmente em até duas faturas do seu cartão de crédito. A visualização depende da data de fechamento da fatura, assim como de procedimentos internos de cada operadora de cartão.

    Caso você tenha obtido desconto em sua compra referente à uma ação promocional, o estorno será do valor pago, considerando o desconto.

    Tem alguma dúvida? Entre em contato com o SAC através dos nossos canais de atendimento autorizados:

    E-mail: atendimento@mmassucci.com.br

    Teleatendimento: (85) 98215-8267

    Horário de atendimento: dias úteis, de 09h às 18h